南阳天伦医院:以优质服务打造老百姓信赖的医院

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  南阳网讯“俺听朋友说,这家医院在生孩子方面专家多、技术好、服务好,昨天下午,俺就住进了这家医院,现在正等待时机分娩。”7月12日下午,正在南阳天伦医院妇产科病房走廊里来回活动的王春晓对记者说。

  今年41岁的王春晓家住南阳市宛城区枣林镇,由于结婚晚,直到去年下半年才怀上了第一胎。由于高龄怀孕,全家备感珍贵,眼看到了分娩期,去哪家医院平安快乐分娩成了全家人的头等大事。王春晓夫妇经朋友介绍、多方询问、现场了解,得知南阳天伦医院专家多、技术好、条件好,有温馨单间、豪华单间、中式套房、欧式套房,而且价格合适,院内环境设施良好,有空中花园,还配有“香色味”俱全的营养餐、月子餐,还有产后康复中心、孕妇瑜珈馆等等。于是,她便住进南阳天伦医院。7月13日上午8时许,王春晓平安顺产一枚体重3300克、身长50公分的男婴。

  南阳天伦医院院长郑元应介绍,天伦医院创建于2016年,是一家集医疗、预防、诊疗、康复为一体的现代化综合性医院,医院开设有妇科、产科、不孕不育专科、无痛人流科、泌尿生殖健康门诊、二胎专家门诊、痛经专家门诊、少女专家门诊、中医科、内分泌科等优势学科,同时设有内科、外科、新生儿科等特色科室。

  自建院以来,该医院始终牢记“让每一个家庭都能拥有孩子的欢声笑语”的服务理念,把“打造百姓信赖、社会尊敬、员工自豪、同行称道、政府推崇的医院”作为医院开展一切医疗服务的出发点和落脚点,有力推动了医院的持续健康发展。

  一流医疗技术赢得病人赞誉

  走进南阳天伦医院,从一楼大厅到二楼走廊,从门诊到住院部,从医生办公室到各个护士站,到处挂满了产妇及患者家属赠送的鲜红锦旗,一面面锦旗就是产妇及患者家属备受关爱内心感动的表达与流露,也是对天伦医护人员悉心呵护暖人心举措的肯定与认可。

  “一剖二顺,德医双馨”,这是卧龙区蒲山镇张静及家属送的锦旗;“音乐镇痛轻松分娩,天使圣手爱心接生”,这是南阳卧龙区车站南街一位病人赠送的锦旗;“医术精湛,堪称典范;大爱无疆,医德楷模。”这是署名为裴晋付夫妇赠送的锦旗......

  该医院业务副院长梁周榕说,在医疗技术上,该院汇聚了南阳地区享有较高声誉、临床经验在30年以上近10位妇产科方面的技术专家长期坐诊。在天伦,每一台手术、每一次接生,都是由经验丰富的专家亲自上台,确保安全无忧。在医院管理上,聘请在公立医院、卫健部门等单位有多年管理工作经验的专业人士负责医务科、院感办、护理部等医疗质量管理工作。

  为让母爱回归自然,“将自然分娩进行到底”。自2016年开始,天伦医院启动“万人顺产”计划,倡导顺产分娩。同时,天伦医院在南阳地区率先引进欧洲广泛推行的无痛分娩技术,顺产率比同行高出35%,顺产中实施无痛分娩的比率高达87%,在南阳地区处于前列。该医院还严格按照相关部门要求,把控剖宫产指征,是南阳地区剖宫产比率较低的医院。

  为提升该院技术服务水平,该院采取请进来讲课带教、送出去进修学习交流和经常组织院内人员学习、演练等形式,不断提升医务人员在医疗质量、核心制度、新技术、医学新成果等方面的素养。他们定期聘请北京协和医院、北京安贞医院、北京妇产医院、北医三院、河南省人民医院,郑大一附院、二附院、三附院的专家团队来院讲学会诊和开展远程会诊,并选拔本院医疗技术骨干到深圳、广州、郑州等地医院进修学习。或定期和不定期通过邀请第三方来检查,组织召开医疗质量座谈会、交流会,不断提升医务人员的技术水平。

  高科技的医疗设备,会助力医疗技术服务水平的提升。该医院斥资引进美国GE-E10超高清四维彩超、德国 STORZ一体化宫腹腔镜手术系统、美国贝克曼全自动生化分析仪、(DR)直接数字平板X射线成像系统等200余套高精尖诊疗设备,为科学分析、准确诊断提供了强有力的技术保障。

  为扩展服务领域,满足不同病人对高质量医疗技术服务的需求,该院还开展有导乐分娩、无痛分娩、分娩预演、LDR一体化产房、产后康复中心、月子会所、孕妇学校、孕妇氧吧、孕妇瑜伽、远程会诊中心、营养测定中心、婴儿水疗中心、产程摄影、孕期胎教、母婴护理指导中心等医院配套增值服务, 让患者在医院享受到医院的安全、酒店的舒适、家的温馨的极致服务,为南阳市1100万人民群众精“医”求精、全心全“医”、保驾护航。

  温馨服务打造孕妇家园

  “在这里分娩,俺感到好像回到家里一样。每个孕产妇都是一人一个单间或套间,除了有陪同家属的床铺,还有卫生间、洗脸间、厨房、电视,就像在家里一样,还有专业的妇产科、儿科专家每天查房保驾护航。”在孕产妇休养区,家住南阳市宛城区新店乡的张梦说。

  今年31岁的张梦,也是听朋友介绍于7月10日住进天伦医院,在医务人员精心护理下,7月11日产下了一个女婴。

  张静说,她入院时,缴了5000元,如今花费了2000多元,再扣除国家有关孕产妇补贴和医保,费用不贵。

  南阳天伦医院要求全体医务人员要时刻牢记“心灵的创痛和身体的疾苦一样都需要抚慰和医治”的服务理念,把客户满意作为对全体医务人员绩效考核的重要指标。他们要求每一个医务人员,必须经过医院严格的服务标准、服务流程培训、考核合格后,方能上岗;对客户满意度,每天采取问卷式、聊天式调查,以及出院后回访(上门回访、电话微信回访)等形式,有反馈意见的,统一收集研究讨论,反馈给相关科室及时整改,并把它作为对新来员工进行岗前培训的警示教育教材。

  该医院还要求全体医务人员要树立“治疗一位病人,结交一位朋友”的服务理念,通过优质的服务,争做病人的终身义务健康顾问、健康管家。

  孕产妇是家庭里的重要一员,其一言一行关系到一个家庭的和谐、团圆和幸福。梁周榕说,对于结婚后出现不孕不育的女士,医院抱着对这个家庭团圆负责的态度,经常劝导夫妻双方要经过诊疗后尽量亲生,万不得已再做试管婴儿。对遇到有流产、引产的女士,医院医务人员总是千方百计的给予劝解、劝导,能不流产、引产尽量不做,以促进家庭和谐;如遇有珍贵儿(试管婴儿、高龄产妇)、早产儿的病人,医院提前做好配血、用血、危急抢救等方面的安全预案准备。

  梁周榕说,生孩子是人生的一个生理过程,不能单纯把产妇当成病人看待,除了医疗技术支持外,更需要的是人文关怀和生活照顾。天伦医院充分考虑孕产妇孕前准备调理、围产期保健、产前健康教育、产妇隐私等方面的问题,从心理疏导、哺乳帮助、产后康复等方面给予病人无微不至的人文关怀。

  为此,南阳天伦医院开设了孕妇学校,为准妈妈、准爸爸搭建妇幼健康教育平台。孕妇学校开有快乐度过孕期、分娩指导、做幸福快乐的妈妈、新生儿精神行为观察、母乳喂养、快乐分娩、分娩镇痛、新生儿护理等知识课程,力争达到让孕妇及家属一看就懂,一学就会,一用就灵的学习效果。同时,还开设有“天伦准爸爸课堂”,让男人充分理解女人生孩子的不容易,极大增进了夫妻感情、融洽了夫妻关系。

  一流的技术,温馨的服务,让南阳众多的准妈妈慕名前到天伦医院。2020年前五个月,天伦医院的分娩量在南阳主城区各大医院里名列前茅。

  抗击疫情 守护健康 为爱逆行

  自2020年年初新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来,南阳天伦医院充分发扬“一方有难、八方支援”的精神,开展了一系列“防治疫情暖心公益行动”:2020年元月31日,天伦医院率先成立“志愿者应急消杀队”,为116个社区及街道办事处进行全面消毒消杀;2020年2月5日,天伦医院院长郑元应亲自挂帅成立“防控物资采购调拨领导小组”,逆行而上,把防控物资送到第一线。2020年3月6日,得知因受疫情影响南阳市血库告急信息后,郑元应立即发起“奉献热血、助力抗疫”集体义务献血行动,该院有23名医务人员参与献血,共计无偿献血9000毫升。

  据统计,在新冠肺炎疫情防控期间,该院共为南阳市80余个市直机关、企事业单位、疫情防控卡点捐赠消毒酒精4000公斤、84消毒原液4000公斤、无菌口罩26000个、护目镜600个、额温枪100把,还组织开战了“爱心义剪”“爱心助力”等公益活动,用真情温暖一线抗疫人员,用大义守望相助,这一善举得到政府机关、新闻媒体及社会各界人士的高度赞赏与一致好评。

  强化管理打造平安医院

  在天伦医院业务副院长梁周榕的陪同下,走进该医院的每个楼层、每个病区,不是刷卡,就是按密码,就如走进了一个管理严密的“安全部门”。

  梁周榕告诉记者,医院是个特殊的单位,特别是作为一家专业化的孕产妇医院,在这里的病人大都是弱势群体,确保这里每个人的人身安全、饮食安全、用电安全,是医院的重要职责。

  为此,南阳天伦医院及时成立了“平安医院”工作领导小组,把平安医院创建与医疗业务工作同部署、同检查、同考核。为加强医院内部安全防控,他们在医院各个重要位置,安装了60多个摄像头,并与辖区公安机关实现信息联网。在每个楼层都设有门禁装置,每个房间都是刷卡进入,每个陪护人员办的有陪护证(带照片),单人单间,注重隐私保护、避免财产丢失和确保婴儿安全。

  防火是医院安全工作的一项重要内容。该院每年对全院医务人员举行消防及安全知识培训或者演练,提高全院职工消防器械实际操作能力及火灾应急能力。该院自创建以来,没有发生一起刑事和重大安全生产责任事故。

  该院还不断加大对医院饮食安全监管力度。对医院食堂工作人员严格按照市场监管部门要求,实施持证上岗。对所有食材,在实施健康检测、定点采购、溯源管理的同时,对购买的蔬菜,先浸泡两个小时,洗菜三个池(粗洗、浸泡、精洗),生熟分开,并严格按“6S”管理模式,强化现场管理。

  郑元应介绍,五年来,在南阳市各级党委、政府和职能部门的领导支持下,天伦医院取得了长足进步和发展,慕名而来天伦医院的门诊人数和住院人数不断创新高,为护卫南阳人民身体健康做出了积极贡献。

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